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关于美容院顾客管理法

顾客管理难?如何管理好美容院顾客?美妆厂家欧泉生化发现,美容院可怕的问题不是促销,而是在顾客管理。

关于美容院顾客管理法-欧泉生化

那么,究竟如何解决这种情况呢?针对美容院遇到的这些的问题,美妆厂家欧泉生化提出如下建议:

1、鉴于顾客开发的难度比较大和顾客管理中存在的问题,应遵循以老顾客为主,新客户开发为辅的原则。

2、由笔者出面,利用给美容院进行顾客分析的理由,向店长索取顾客档案,然后全部备份。根据店长的情况,决定由美容院老板出面,就如何加强顾客和美容院的感情联系同店长进行面谈沟通,争取达成共识。

3、设计一份调查问卷,由美容院老板利用顾客档案进行电话回访和调查,必要时上门拜访,完善顾客档案,建立个人感情联系。

4、从即日起,每一个来的客人,都要充分利用机会与顾客进行感情沟通,每一个新顾客的资料都要由美容院保管。

5、美容院老板进一步熟悉并牢记顾客档案,做到:能随时叫出每一个顾客的名字;能说出顾客的护理项目和时间;能说出顾客的兴趣爱好、生日等等档案资料。并充分利用顾客的资料寻找感情的突破点。

6、在合适的时候,利用一个合理的理由搞一次联欢,对老顾客进行答谢。

7、以美容院的名义在周末搞一些小型讲座(穿插一些游戏),不断拉近客情关系,也可以作为顾客开发的常用手段。

8、强化美容师培训,将顾客点名服务改为美容师轮筹制,淡化顾客和美容师个人的感情。

关于美容院顾客管理法-欧泉生化

   通过以上步骤的逐渐实施到位,通常而言,美容院要想避免顾客与员工关系过分密切而引起顾客流失的潜在危险,只有两种方法,一种是加强顾客对美容院的归属感,一种是加强顾客与美容院老板的感情联系。而两种不同情况的对应处理措施也不尽相同,需要具体情况具体对待。

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